J’ai dirigé pendant plus de vingt ans des projets de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences, de formation et de management des services pour le domaine bancaire (CFPB), pour le groupe Accor et pour l’Académie du Service. Parallèlement, je me suis passionnée pour l’intelligence émotionnelle en suivant un parcours de développement personnel (master en PNL, Gestalt, Executive Coach), de clown, de théâtre et d’improvisation vocale.
Bilingue français / anglais et riche d’une double expertise : le marketing des services et le management des ressources humaines, j’interviens en tant que coach, consultante et formatrice dans les projets de transformation des organisations en France et à l’international. J’accompagne les dirigeants et managers dans leur capacité à donner du sens à « l’expérience » de leurs clients et de leurs collaborateurs. J’accompagne les équipes dans leur rencontre avec leurs clients et partenaires.
Afin de renforcer la cohérence entre management des personnes et stratégie de service, ma démarche s’appuie sur les apports théoriques de l’approche systémique, des neurosciences et du marketing des services tout en favorisant le détour artistique et créatif.
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Approche systémique, Neurosciences, PNL, intelligence émotionnelle… La relation entre créativité et système cognitif : Le management des ressources humaines et le marketing des services (France & international):
Des compétences en sciences cognitives
Un domaine de recherche
innover par les formes artistiques
Un terrain d'application
se centrer sur l’expérience client